Z世代的“新茅台” 基金重金押注的新消费狂飙

曹开阳 赵泽龙 胡腾宇(húténgyǔ) 2024年，中国人民人寿保险股份有限公司湖南省分公司（下称“湖南人保寿险”）全年共计提供20万次理赔(lǐpéi)服务，累计赔付(péifù)金额达人民币(rénmínbì)2.75亿元，索赔支付平均时效为1.16天；客户获赔率99.70%，线上化(shànghuà)处理率99.47%。该公司通过(tōngguò)线上理赔、快速理赔等方式，不断优化服务流程，持续提升客户满意度。 加强披露管理 维护(wéihù)消费者合法权益 根据信息披露(pīlù)管理要求，湖南人保寿险在(zài)售前、售中、售后全流程披露产品和服务的关键信息，内容(nèiróng)涵盖产品和服务性质、风险(fēngxiǎn)、收费情况、合同主要条款。使用(shǐyòng)通俗易懂的语言(yǔyán)，便于消费者接受和理解相关产品和服务。同时建立保险产品分类分级及风险评级制度。开展投保人需求分析、财务支付水平及风险承受能力评估。根据客户的需求、财务支付水平及风险承受能力，匹配合适的产品。 强化(qiánghuà)流程管控 保障消费者信息安全 湖南人保寿险高度重视客户(kèhù)信息安全(xìnxīānquán)，通过制定制度和完善(wánshàn)工作机制，确保在(zài)收集、存储、使用等过程中保障消费者(xiāofèizhě)个人信息安全。2024年，该公司对于投保单证客户信息授权进行了更新，进一步优化客户个人信息收集的授权内容，遵循合法、正当、必要等原则，在客户本人允许下进行信息的收集及使用。 加强销售行为管理 践行诚信经营(jīngyíng)理念 湖南人保寿险以保护消费者(xiāofèizhě)权益为出发点，对营销(yíngxiāo)宣传活动进行(jìnxíng)全方面监测。所售产品和提供服务的宣传材料均通过严格的消保审查才可上市。该公司同时制定销售行为管理和诚信(chéngxìn)品质评价机制，提升服务专业程度。 推进特殊(tèshū)群体金融服务 提升消费者满意度 在传统服务兜底保障的基础上，针对(zhēnduì)老年人(lǎoniánrén)运用智能技术困难的问题，湖南人保寿险采取(cǎiqǔ)一系列有效措施，包括设立柜面人工服务，开通95518热线人工服务，提供“暖心赔”服务等。2022年至今，该(gāi)公司(gōngsī)在全省90个客服中心柜面已全部完成适老化服务改造，统一规范老年人等特殊人群服务区域标准。 　积极开展集中教育普及(pǔjí)金融知识 湖南人保寿险扎实开展集中(jízhōng)教育宣传活动，积极参加“3·15宣传周”“金融教育宣传月”等各项金融知识宣传活动。活动围绕“诚信文化+力办实事+特色活动”创新金融教育形式，开展柜面(guìmiàn)消保专区焕新、“高管讲(jiǎng)消保”等特色活动，提升(tíshēng)消费者的参与感，同时(tóngshí)创新尝试(chángshì)“金融教育+力办实事”“消保+健康运动(yùndòng)”等形式，全面开展“担当新使命，消保县域行”活动，深入县域为广大消费者科普消保知识。此外，组织“金融教育友氧鲜气跑·娄底站”等特色活动，进一步扩大宣传范围和影响力(yǐngxiǎnglì)。 2025年，湖南人保(bǎo)寿险(shòuxiǎn)将全面贯彻落实党的二十大和党的二十届三中全会、中央金融工作(gōngzuò)会议(huìyì)、中央经济(jīngjì)工作会议，以及保险业“新国十条”精神，扎实做好金融“五篇大文章”，全面贯彻新发展理念，进一步强化消费者权益保护工作地位(dìwèi)，牢牢守住金融风险底线，将做好消保工作作为防范化解金融风险的重要手段，努力践行“人民保险 服务人民”的企业宗旨，有力推进公司和行业的高质量发展。