《闪光的小店》：@晨曦家味在抖音用 “家的味道” 拴住南北食客

凌晨4点，是晨曦姐的起床时间。和她的名字一样，这位家在(zài)(zài)荣成小城的老板娘总是在黑黢黢的天色中出门，在晨曦渐亮的熹微阳光中回店。而这时(zhèshí)，她的手上已经提着在菜市场买好的新鲜肥大的猪蹄。

这样的日子，晨曦(chénxī)姐已经过了11年。最初的厨房，不过是家里的一口小灶，做给家人尝，给朋友带(dài)。味道经得起口口相传，邻里的夸奖渐渐(jiànjiàn)传出了小区，传到了更远的街巷。从家庭厨房，到堂食私房(sīfáng)菜，灶台慢慢地变大了，熟客也慢慢地变多了。如今(rújīn)，原本10平米的小店，搬进了商业街里一间更宽敞的铺面。虽然藏在一条并不显眼的内巷(nèixiàng)，但每天总有(zǒngyǒu)熟客和新客循着味道找来。通过抖音，店铺的边界(biānjiè)被拉得更远——本地顾客一周来三四次，外地游客专程打卡，临走还要打包一份猪蹄带回老家。

在(zài)荣成这座以海鲜闻名(wénmíng)的城市，如何把一锅猪蹄，做成了人人惦记的热门？第一次(dìyīcì)开播，怎么做到场观20多人交易额8000多的成绩？晨曦姐用自己(zìjǐ)11年的经验，在抖音生活服务走出了自己的经营之道。

温情(wēnqíng)经营，小店里的“人情味”哲学

11年前，37岁的晨曦姐带着“女性要有尊严去赚钱(zhuànqián)”的信念开始了创业(chuàngyè)。那时，她一边撑起整个家庭，一边在厨房里摸索出一条生意路子，每天凌晨去早市挑猪蹄，回来后花三个小时小火慢(màn)卤。即便如此(jíbiànrúcǐ)，她还是坚持把下午和晚上的时间留给孩子。

这个习惯，一直延续到今天。门店九点半准时开门，下午两点准时打烊，从不做晚市(wǎnshì)。这样的营业时间，在餐饮行业并不常见。但晨曦姐(jiě)从不觉得这是妥协。她说，这既是为了她和员工能有空照顾家庭，也是为了守住那一份“当天现(xiàn)做、当天售卖”的底气(dǐqì)，无论什么时候来，端上桌的，都是一锅当天现卤(lǔ)、从不隔夜、热气腾腾的猪蹄。

不(bù)少客人说，在这里吃(chī)到的，不只是卤猪蹄、私房鸡与酸辣米粉，更是一种“家”的味道。多年经营(jīngyíng)，晨曦姐和客人间早已像邻居，也像朋友。谁家菜园(càiyuán)里多了几把新鲜蔬菜，常常顺手带(dài)来；她记得这份心意，也细细用心回馈。母亲节、父亲节时，线下小店与抖音账号都会特意推出优惠活动，提醒大家带父母来吃顿团圆饭；高考季，柜台上总额(zǒngé)外(wài)准备一排热腾腾的猪蹄，专为赶考学子讨个“朱笔题名”的好兆头。

这份(zhèfèn)充满人(rén)情味的(de)经营，正悄然越过了街坊邻居的界限，走向更远的地方。早在2022年，晨曦姐便开始在抖音上记录她的农村小院生活(shēnghuó)。最初(zuìchū)只是随手一拍，却意外走红，单条视频播放量突破百万。随后，她将镜头转向小店，将洗菜、备料、掌勺的日常逐一(zhúyī)呈现，熟客与店员也成为视频里的常客。那条最火的视频，拍摄于冬日(dōngrì)清晨，门外墙角的厚冰让人担忧安全，她自掏腰包请人敲掉，只为不让客人和员工滑倒。

正是借助抖音短视频(shìpín)，这份细致入微的人情味，成为(wèi)晨曦家味最鲜活(xiānhuó)、动人的招牌。自12月入驻抖音至(zhì)6月初短短半年间，累计总曝光(bàoguāng)达到233万，支付GMV近50万元。有人驱车一两小时，从威海、乳山赶来，只为重温那熟悉的味道；也有老爷爷刷到直播后，顶着风雪专程而(ér)来，买走一只私房鸡，为老伴准备一个温暖的生日。节假日时分，远至北京、上海的食客们循着视频中浓浓的烟火气踏入小店(xiǎodiàn)，寻觅属于“家”的味道。

老客是(shì)根，新客是水，小店也能跑出大生意

老客(lǎokè)是(shì)根，新客是水，这是(zhèshì)晨曦姐十几年做小店生意总结的朴素道理。无论外部环境如何变迁，只要老客的根系稳固，店里的烟火气就不会断(duàn)；但光有根还不够，只有新客如流水般(bān)持续注入，才能让这棵大树枝繁叶茂、生机盎然。过去，客源积累靠的是街坊间的口口相传，如今(rújīn)，晨曦姐借助抖音短视频、直播和团购，找到了连接新客的全新路径。

对于(duìyú)新老客的(de)经营，晨曦姐有着一套行之有效的策略(cèlüè)。老客对她的用料和手艺知根知底，一周光顾两三次是(shì)常态。开展线上经营后，晨曦姐与熟客(shúkè)的寒暄也变了方式：每逢直播，她都会提前在客户群里细心预告，告知开播时间、优惠商品，提醒大家早点团购，不要错失优惠机会。

如果说老客是靠时间沉淀的信任，新客则更加依赖于内容的触达。晨曦姐几乎每日坚持更新短视频，将镜头对准小店最普通的日常：熙熙攘攘的客流(kèliú)、现卤现卖(xiànmài)的私房鸡、吃(chī)着晨曦阿姨酸辣粉长大的孩子们。这些充满生活温度的画面，像一扇扇窗口，让更多人(rén)得以窥见(kuījiàn)这家小店的独特魅力，也让小店在网络世界中逐渐拥有了姓名。

渐渐地，晨曦姐摸索出了一套规律：短视频让人认识你，直播让人信任你，只(zhǐ)做直播，没有短视频铺垫，客人难以留下；只有短视频，不做直播和团购，顾客又找不到入口。2024年开始(kāishǐ)，晨曦姐开始将重点放在(zài)了直播，每天清晨6点，刚从菜市场采购完的(de)新鲜猪蹄、大肠、土鸡，就被呈现在直播间的镜头里，晨曦姐与员工在蒸腾的锅气里，向观众展示肠子(chángzi)怎么清洗、肉如何卤制，整个烹饪过程成了店里最好的“活招牌(zhāopái)”。第一场直播，在线人数(rénshù)不过20来(lái)人，却卖出了8000块。

两点一过，门店的热闹似乎戛然而止，却有另一番生机悄然展开(zhǎnkāi)。晨曦姐便坐在店里，打开直播间，面前是一盘精心摆放的熟食拼盘，隔着屏幕将烟火(yānhuǒ)(yānhuǒ)气送到千里之外的观众面前。偶尔，她也会带着观众一起进入后厨(hòuchú)，体验那一锅锅秘制卤水中翻滚的烟火气息。如今，这样的直播间已(yǐ)成为她的小店新(xīn)名片，场均成交额轻松破万元，人均观看时长超过一分钟。

随着直播的持续开展，晨曦姐(jiě)的评论(pínglùn)区渐渐活跃起来，出现了许多熟悉的 ID。有些线上(shàng)顾客虽从未谋面，却几乎场场直播必到，即便忙碌，也会抽空在评论区打一句 “晨曦姐，我来了”，这份跨越网络的陪伴(péibàn)，让晨曦姐倍感温暖。当(dāng)这些线上老(lǎo)顾客来到店里用餐时，晨曦姐总会热情地送上一瓶饮料或一份小菜，将线上的情谊延续到线下。

沿着(yánzhe)线上经营的成功之路，晨曦姐又直接参与平台的营销活动「周末逛吃汇」。活动期间，用户可领取价值188元的券包(quànbāo)，她则通过客户群和私信等多渠道，精准推送优惠信息给老客户，促进(cùjìn)转化效果。

同时，店里同步上新二人餐、四人餐，既为客人提供了实惠(shíhuì)的选择，又巧妙绑定了流量入口。为了方便顾客操作，晨曦姐干脆将团购二维码贴(tiē)在店内最醒目的位置。实惠的价格、独特的私房味，再加上(jiāshàng)平台活动的助力，小店的客流量明显(míngxiǎn)攀升。

在她耐心细致地引导下，越来越多客人开始学会用团购券下单，四人套餐单品销售额(xiāoshòué)突破(tūpò)17万元。“现在四人餐里面，有两个是(shì)老顾客(gùkè)，剩下的两个就是新顾客”，晨曦姐表示，新顾客又有可能变老顾客，带动新一轮增长。参与活动期间，小店总支付GMV达到13.8万元，直播销售额超过7万元，较(jiào)3月同期(tóngqī)增长了145%。其中，小店自播贡献了4万元以上。

这一份带着烟火气的私房卤味，不仅装着晨曦姐的手艺，更(gèng)藏着一个女性靠(kào)双手撑起生活(shēnghuó)的勇气。在抖音生活服务，晨曦姐用最简单的方式，把买卖变成了人(rén)与人之间的连接。她相信，靠街坊吃饭的日子不会过去，但未来，也可以靠更远的客人，跑出一桩小店的大生意。

为帮助(bāngzhù)更多地方小店被看到，在中国个体劳动者协会宣发指导(zhǐdǎo)下，抖音生活服务推出了「闪光的(de)(de)小店」，继续聚焦街头巷尾的城市烟火生意，以系列视频记录小店店主们用心(yòngxīn)经营的故事，展现他们成长背后的奋斗历程。未来，栏目还将持续深耕小微商家群体，挖掘出不同类型商家的经营秘诀，把它们的故事讲给更多人听。

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